(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱其賣家售賣殘次品。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生于2018年4月26日在“微拍堂” 購買一串金剛菩提，售價1764元，訂單號為1804282213tsti1e。
當時商家介紹是深度清理，并且宣傳是精心挑選過的。但發(fā)過來上面有好多的臟東西，刷都刷不掉。并且還有陰皮和打磨過的痕跡，少了好大塊肉。有5、6顆孔都打壞了。明顯就是一串沒有任何盤玩價值的殘次品。我和商家聯(lián)系，商家說可以刷掉，但我刷了一天也沒有認何改變。再次聯(lián)系商家想要退貨或換貨，但商家以我刷過為理由不給退換貨。和商家多次溝通無果，只能求助官方客服了！官方客服“小凱”說只要我這頭簽收了他們就管不了了；他們只管是不是假貨，對于虛假宣傳和貨品的好壞他們都管理不了?，F(xiàn)在希望退貨或換貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，得到“微拍堂”反饋稱：我們已經與買賣雙方協(xié)商一致，給買家做換貨處理。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
